正在载入试卷 ...
2013外贸业务员考试进出口贸易客户管理习题
试卷编号:218643
录入者 :七月
试卷总分:60
出卷时间:
答题时间:90分钟
 
 
一、单项选择项
1.
以下不属于进出口贸易客户管理的基本流程的是(  )。[1分]
客户调查
客户谈判
客户细分
客户流失分析
2.
进出口贸易公司的客户以(  )为主。[1分]
企业
个人
银行
以上均不正确
3.
(  )是指贸易公司在初步情况分析的基础上小范围的就调查的内容征询意见,缩小调查的范围,集中调查的重点。[1分]
预备调查
正式调查
非正式调查
抽样调查
4.
在考虑设计调查抽样方案中,不包括下列哪项内容(  )。[1分]
样本量的大小
抽样的方式
统计方法
调查方法
5.
在以下客户调查的方法中,(  )是费用最低但可靠性最小的。[1分]
人员走访
电话调查
邮件调查
集点人群发
6.
以(  )作为标准,可以将客户划分为:现有客户、潜在客户;历史客户、竞争者客户等。[1分]
根据客户与企业的关系进行分类
根据客户对企业的价值进行分类
按客户信用度
按客户忠诚度
7.
(  )是一种可靠性高、可持续性的忠诚,是进出口贸易公司提高客户忠诚度的最终目标。[1分]
垄断忠诚
亲缘忠诚
利益忠诚
信赖忠诚
8.
(  )是指由于企业自身工作中的过失才造成的客户流失,这种类型的流失是占客户流失总量比例最高的,带给企业最大影响的。[1分]
自然流失
竞争流失
自动流失
过失流失
9.
面对竞争导致的客户流失,进出口商有针对性的采取措施,必进商品质量,提高服务质量,集中力量,发挥自身优势,主动与竞争对手展开正面竞争,这种策略属于(  )。[1分]
防守策略
进攻策略
撤退策略
以上均不正确
10.
在进出口贸易中,(  )是导致客户流失的主要原因。[1分]
商品价格
微妙事件处理不当
商品品质达不到客户要求
服务无法满足客户所需
二、多项选择题
1.
以下关于进出口贸易客户管理的原则,正确的是(  )。[2分]
加强与客户沟通,建立良好的合作关系
深化企业内涵建设,以高质量的服务或商品占领市场
关注客户自身特点,提供人性化服务
合理规避客户流失
2.
以下属于进出口贸易客户管理的基本流程是(  )。[2分]
客户调查
客户谈判
客户细分
客户流失分析
3.
客户调查的方法有(  )。[2分]
人员走访
电话调查
邮件调查
集点人群法
4.
客户细分是客户关系科学化的必要组成部分,其优点在于(  )。[2分]
有利于将客户记住,不易流失
有利于选择目标客户和制定有针对性的营销策略
有利于发掘市场机会,开拓新市场
有利于集中人力物力跟踪重点客户
5.
按客户信用度细分客户,可分为(  )。[2分]
红名单客户
灰名单客户
Vip客户
黑名单客户
6.
以下获取客户冲程的方法中,正确的做法是(  )。[2分]
树立“双赢”观念,真诚对待客户
建立完善的客户信息数据库
提高客户的兴趣,与客户有意接触并发现商机
对待客户的抱怨,不必过多的理睬
7.
按照客户流失的性质分类,可以将客户流失分为(  )。[2分]
自动流失
自然流失
竞争流失
过失流失
8.
客户忠诚分为(  )。[2分]
垄断忠诚
利益忠诚
方便忠诚
信赖忠诚
9.
客户调查的步骤可以分为(  )。[2分]
预备调查阶段
正式调查阶段
结果处理阶段
确定调查对象阶段
10.
客户调查的内容可以包括(  )。[2分]
客户基础材料
客户特征
客户业务状况
客户交易现状
三、判断题
1.
进出口贸易客户管理,是指进出口商对其现有客户或潜在客户进行科学管理,从理论上源于客户管理理论。(  )[1分]
    
2.
客户细分是进出口商提高客户管理水平的重要工作内容,只有准确、深入地客户细分,才能保证客户的不同需求得以体现。(  )[1分]
    
3.
如果客户是由于竞争对手的某些竞争行为流失,企业就应该不惜一切代价做出比竞争对手更多的优惠来争取客户。(  )[1分]
    
4.
对企业客户基础资料搜集要注意除企业客户的基本资料外,还要注意搜集企业客户相关当事人的具体信息。(  )[1分]
    
5.
正式调查是指贸易公司在初步情况分析的基础上,小范围的就调查的内容侦讯意见,缩小调查的范围,集中调查的重点。( )[1分]
    
6.
邮件调查是现在信息技术迅速发展的产物,它的花费最高但可靠性最大。(  )[1分]
    
7.
焦点人群法是指企业在进行客户调查时,根据调查内部的需要,选定一定数量的被调查者,与被调查者集中沟通的方式。(  )[1分]
    
8.
客户细分是客户管理科学化的必要组成部分,它对小客户的客观管理是必须的,大的跨国公司不需要进行客户细分。(  )[1分]
    
9.
根据客户与企业的关系进行分类,可将客户划分为:vip客户、主要客户、普通客户和小客户等。(  )[1分]
    
10.
红名单客户信用状况最好,灰名单客户次之,黑名单客户信用度最差,是企业严格监管的目标。(  )[1分]
    
四、简答题
1.
简述进出口贸易客户管理的基本流程。[5分]
参考答案:
(1)客户调查。进出口商进行客户管理的目的在于维护现有客户、开发潜在客户。
(2)客户细分。客户细分是进出口商提高客户管理水平的重要工作内容,是指根据客户的不同特征将客户进行分类,对细分后的每一类客户采取有针对性的措施以维护现有客户或吸引潜在客户。
(3)客户流失分析。进出口贸易实践中,客户流失时有发生的,进出口商应该分析客户流失的原因何在。
2.
简述客户调查有那几种方法?[5分]
参考答案:
(1)人员走访。最可靠的资料搜集方式。
(2)电话调查。通过电信设备进行客户调查,优点在于简单便捷,耗费的人力、物力比人员走访少。
(3)邮件调查。邮件调查是现代信息技术迅速发展的产物,是费用最低但可靠性最小。
(4)焦点人群法。
3.
简述客户细分的必要性。[5分]
参考答案:
客户细分是客户管理科学化的必要组成部分,是贸易公司客户管理水平上层次的标志。
(1)有利于选择客户目标和制定有针对性的营销策略
(2)有利于发掘市场机会,开拓新市场
(3)有利于集中人力物力跟踪重点客户
4.
客户流失通常有哪些方面的原因。[5分]
参考答案:
(1)商品价格是导致客户流失的主要原因
(2)业务操作中微妙时间的不良处理
(3)商品质量无法达到客户要求,确少主要性能
(4)消极的服务接触无法为客户切实解决所需
(5)竞争对手的行动势必在一定程度上形成对客户的吸引力
(6)其他非自愿原因:如搬迁、死亡、伦理道德问题等。

≡ 本试卷共计34题,此处为结束标志。
examcoo™